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Mieux comprendre la délivrabilité : le parcours d’un email en 10 étapes

Rien ne sert de conduire si ce n’est pour arriver à la bonne destination ! Comprendre la délivrabilité des emails, c’est comparable à l’obtention d’un permis de conduire. Il faut savoir maîtriser son véhicule (le message email en soi), emprunter les chemins les moins embouteillés de façon sécurisée (le routage des messages) et respecter le code de la route (règles des FAI/MSP et des filtres anti-spam) et les autres individus. 

Les Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) ou de Messagerie (MSP – Mailbox Service Provider), tous deux plateformes destinataires des envois emails, déploient des règles qui leur sont propres et qui sont basées sur un système de filtrage des emails entrants. Ce filtrage permet de protéger les utilisateurs de tout email pouvant constituer un risque de sécurité ou une nuisance. In fine, c’est plus de 90% des emails dans le monde sont interceptés quotidiennement par les FAI et les MSP !

Le cheminement d’un message est donc un parcours semé d’embûches. Découvrez dans cette infographie une vision concise des points de contrôle auxquels il est soumis avant d’être réellement délivré à vos contacts :

Ce qu’il faut retenir de cette infographie :

1ère étape : l’infrastructure d’envoi

Adresse IP et nom de domaine sont confrontés à ceux présents dans les blacklists des FAI, des concepteurs de filtres anti-spam et organisations de lutte contre le spam.

2ème étape : l’expéditeur

Les FAI/MSP contrôlent si les serveurs expéditeurs sont autorisés à envoyer des messages pour le compte du domaine expéditeur (norme SPF).

3ème étape : le volume d’envoi

Dès qu’un serveur de FAI/MSP reçoit un lot de messages, des filtres de volume s’activent. Selon la qualité de la réputation d’expéditeur, ils autoriseront, ou non, l’envoi rapide d’un volume d’envoi important de messages.

4ème étape : l’identité de l’expéditeur

Ils vérifient la légitimité de l’expéditeur et si l’intégrité du message est assurée afin de limiter les risques d’usurpation d’identité et de phishing (norme DKIM).

5ème étape : la réputation d’expéditeur et du nom de domaine

La réputation de l’IP et/ou du nom de domaine est comparée aux informations collectées par des fournisseurs de données de réputation (Validity, Vade, Barracuda…) et à celles constituées par les FAI lors de précédentes campagnes.

6ème étape : expéditeur connu ?

Les FAI/MSP peuvent vérifier que l’adresse de l’expéditeur est inscrite en liste verte, à savoir, présente dans le carnet d’adresses du destinataire.

7ème étape : le texte de l’email

Les contenus du message passent dans le filtre bayésien du FAI. Mots et formulations sont comparés à ceux d’un dictionnaire de mots-clés constitué au fil du temps par l’analyse des pratiques des émetteurs de spams.

8ème étape : les visuels de l’email

Le contenu visuel est inspecté par les filtres anti-spam pour repérer les tentatives de dissimulation de mots-clés dans les images. Un filtre heuristique prend en compte l’allure générale de l’e-mail, sa qualité de conception et son respect des bonnes pratiques.

9ème étape : le filtrage comportemental

Les FAI/MSP pratiquent un filtrage comportemental basé sur la réaction des destinataires lors des précédents envois de l’expéditeur. Ont-ils répondu ou signalé l’e-mail comme spam ? Les réactions positives et négatives sont prises en compte.

10ème étape : la livraison en boite de réception

L’e-mail est enfin livré en boîte de réception ou dans le dossier Graymail (messages jugés non prioritaires). Si l’e-mail n’a pas montré patte blanche au fil de son parcours, il tombera dans le dossier de spam ou pire… sera refusé !

Vous souhaitez mieux comprendre la délivrabilité email et agir pour mieux livrer vos emails en boite de réception et préserver votre réputation d’expéditeur ?