Zoom | Eco-conception & accessibilité en email marketing : comment déployer et mesurer vos actions RSE

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L’éco-conception et l’accessibilité numérique : des actions RSE à mener en 2023 pour vos campagnes d’emailing

2023, l’année de toutes les décisions et de toutes les nouvelles orientations. Exit le monde d’avant, vive les actions pour un monde meilleur avec un impact positif !

Il faut comprendre par  »impact », la conséquence ou l’effet d’une action sur autrui ou sur l’environnement. Rattaché à la notion de stratégie RSE, l’impact positif va permettre d’apporter de nombreux avantages concrets : réduire ses risques, améliorer sa marque employeur, motiver ses équipes et attirer les talents, (re)donner du sens à l’organisation, faire des économies, anticiper les évolutions réglementaires et innover de manière responsable et durable.

En matière d’email marketing, les actions clés à impact vont se déployer sur la gestion de vos campagnes : de l’intégration à la gestion de vos Data, en passant par la conception de vos messages et de la promesse associée, pour terminer par la mesure du succès. Concrètement et surtout d’un point de vue opérationnel, les actions se concrétisent sur 2 thèmes principaux à savoir l’inclusion et la durabilité. Nous parlerons donc plus précisément d’accessibilité numérique email & web ainsi que d’éco-conception.

Vous envisagez d’agir dans cette direction ? Mais vous vous posez l’éternelle question de la mesure. Alors comment mesurer l’impact positif de vos campagnes ? Comment juger que le « Après » est toujours mieux que le « Avant » ?

L’inclusion des messages avec l’Accessibilité numérique email & web

Petit rappel : l’accessibilité numérique consiste à permettre à tous, notamment les personnes souffrant de handicap, d’utiliser des ordinateurs et leurs logiciels, et de consulter ou créer des ressources numériques, sur tout type de support (ordinateur, téléphone portable, tablette…).

Elle permet donc à la quasi-totalité des audiences d’accéder à vos informations, d’en améliorer la lisibilité et compréhension, répondre à de nouvelles attentes et normes, et aussi intégrer des orientations contenu & design différentes qui répondent à une tendance notamment de Mobile first (adaptation des messages que pour le support mobile, NDLR).

Voici des exemples de clients qui ont sauté le pas en agissant sur 3 préceptes (design, contenu et technique HTML) et qui ont apprécié les retombées :

L’Opéra-Comique : une mise en conformité en raccord avec leurs valeurs

Campagne Cercle Favart

• Interventions majeures :
  • ergonomie générale,
  • emplacement des éléments,
  • en-tête message,
  • texte et appels à l’action,
  • interlignes,
  • contextualisation
• Statistiques clés :
  • un taux d’ouverture qui a augmenté de 6 points,
  • un taux de réactivité qui a doublé,
  • une audience satisfaite grâce à la cohérence entre la communication de l’Opéra-Comique, ses valeurs, et les actions menées auprès de son audience atteinte de handicap.

Campagne Newsletter Paradis

• Interventions majeures :
  • Disposition des blocs,
  • positionnement du contenu et des appels à l’action,
  • retrait de certains contenus dits dommageables, …
• Statistiques clés :
  • +10 points de taux d’ouverture et de taux de réactivité grâce à une meilleure compréhension de l’information.

Il faut quand même garder en tête que la valeur de votre promesse doit correspondre aux attentes de votre audience. Cela implique donc d’être à son écoute. La garantie du succès d’une campagne relève d’un ensemble de facteurs !

La durabilité avec l’éco-conception email

L’éco-conception consiste à intégrer la protection de l’environnement dans la conception d’un email ainsi que la gestion de la Data. Elle a pour objectif de réduire l’empreinte environnementale tout au long du cycle de vie : prospection, hébergement, conception, segmentation, récurrence des campagnes, diffusion, retombées, etc.

La Newsletter de la CAF

• Interventions majeures :
  • optimisation du poids des images
  • mise en Dark mode (mode sombre) pour les supports de lecture qui l’accepte,
  • code allégé intégration des standards de l’accessibilité numérique, …
• Statistiques clés :
  • +3,34% de taux d’ouverture,
  • optimisation et réduction de 25% du poids des images,
  • réduction de la consommation d’énergie côté utilisateur et côté structure HTML grâce au Dark mode 
  • augmentation du poids du texte mais gain de 12% du poids total du message,
  • traitement des contacts inactifs (contacts sortis des campagnes actives) par des campagnes spécifiques.

Pour un impact positif dans la conception de campagnes d’email marketing il est important de revoir toute la chaine de production. La conception d’une campagne ne doit pas prendre en compte que sa conception opérationnelle, elle doit aussi prendre en compte le choix de vos fournisseurs, le matériel de création, l’hébergement de vos données… Une revue de votre approche pour créer de belles actions à impact positif !