Personnalisation dynamique de contenu : Un message sur-mesure pour vos clients !

La personnalisation dans les e-mails dépasse désormais le cadre du sempiternel « Bonjour Monsieur NOM DE FAMILLE ». Avec la démultiplication des contenus et le flux constant d’e-mails reçus, il devient difficile de se différencier en boîte de réception et la simple personnalisation ne suffit plus. Fournir un contenu pertinent et adapté aux comportements observés chez les contacts (transactions, comportements online, email…), les internautes attendent du « sur-mesure » ! Le canal e-mail nous offre de multiples possibilités techniques simples à mettre en œuvre pour envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment et avec la bonne offre. Profitez-en !

Du contenu personnalisé… oui mais par où commencer ?

Votre base de données est votre première source d’inspiration ! Appuyez-vous sur celle-ci afin de générer des idées permettant d’enrichir le contenu de vos messages. Vous possédez surement certaines informations classiques correctement renseignées telles que le genre, la fonction, le code postal, la date de naissance… Si ce n’est pas le cas, il vous faut commencer par qualifier votre base.

Pensez notamment à valoriser un centre de préférences dès l’inscription de vos contacts. Il vous permettra de collecter certaines informations pouvant s’avérer judicieuses et les centres d’intérêt de votre contact. Vous éviterez ainsi de définir vos stratégies de contenus sur la base de suppositions. Dans la même idée, pensez à insérer un lien de mise à jour de profil dans chacune de vos communications : les intérêts et besoins de vos contacts sont en constante évolution et il vous faut vous assurer de la bonne actualité de vos données.

Exemples de personnalisation du point de vente
©GiFi – ©Easy Cash

Des data récentes pour une personnalisation pertinente

L’ensemble du corps d’un e-mail, en-têtes compris, peut être personnalisé. Ainsi, les paramètres d’expédition, les objets, les titres, les images et les offres présentées peuvent faire l’objet de différentes variables insérées.

Ces variables doivent cependant s’appuyer sur des données bien renseignées dans votre base et de manière homogène entre les contacts (taux de remplissage) mais surtout, sur des données récentes prenant en compte les dernières interactions avec l’internaute. Le Big Data c’est bien, les Smart Data c’est mieux, mais les Fresh Data c’est l’idéal ! Utilisez ainsi les informations en votre possession comme la date de dernière commande, le dernier produit acheté ou vu sur votre site, le type de produit retourné, le contenu du dernier panier abandonné, etc.

La cohérence du message alliée à un contenu réfléchi et basé sur des données valables est un gage de confiance indéniable.

Afficher du contenu en temps réel : le « plus » engagement

Personnaliser dynamiquement le contenu de vos messages est déjà un premier pas pour vous différencier. Mais vous avez la possibilité d’aller plus loin avec la personnalisation des contenus en temps réel. C’est alors le moment d’ouverture qui déclenche l’affichage du contenu faisant ainsi correspondre très précisément votre offre pour chaque destinataire. Vidéos, images contextualisées, flux d’actualités sont autant de leviers qui vous permettent de booster l’engagement de vos contacts.

Affichez par exemple un soleil dans votre newsletter en jouant sur la météo locale, favorisez l’urgence en optant pour une offre limitée dans le temps et un compte à rebours dynamique, proposez des offres géolocalisées dans un magasin proche de chez vous, intégrez les derniers tweets de votre réseau…

Ci-dessous des idées d’intégration de contenus dynamiques en temps réel qui peuvent apporter un vrai plus à votre communication :

• Images contextualisées : donnez vie à vos images en les affichant dynamiquement en fonction du contexte d’ouverture propre à chaque destinataire : conditions météorologiques, géolocalisation, device, jour/heure, etc.
• Compteurs : créez un sentiment d’urgence pour une vente flash ou un événement à venir grâce aux comptes à rebours (et aux images de repli lorsque le temps est écoulé). Le sentiment d’urgence amène bien souvent vos destinataires à réagir immédiatement. Shoeline.com a par exemple augmenté son taux de clic de 78% avec une telle technique.
• Flux RSS et API : ne proposez que des articles actuellement en stock en automatisant la rédaction de vos e-mails via un flux RSS (Live Content) ou en affichant en directement les commentaires et avis de vos acheteurs au sein de votre communication produits.

Exemples de personnalisation en temps réel avec
compte à rebours ©Disneyland Paris

Enfin, n’oubliez pas d’analyser, en temps réel également, les statistiques de vos campagnes par segments. Servez-vous ensuite de vos analyses pour identifier les contenus/produits phares ou les plus cliqués. Testez, tentez des choses nouvelles, optimisez régulièrement et recherchez ce qui fonctionne !