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Née il y a plus de 50 ans en Vendée, le Groupe Atlantic est multi-spécialiste du confort thermique. Pour répondre aux besoins des clients professionnels, la marque Atlantic se divise en 3 pôles d’expertises (Pompes à chaleurs & Chaudières, Radiateurs & Eau chaude sanitaire, Climatisation & Ventilation).

Aujourd’hui Chargée de Marketing Relationnel au sein du pôle « Pompes à chaleurs & Chaudières » du Groupe Atlantic, Marine ARNAUD révèle les actions menées aux côtés du Conseil et du Studio Dolist dans le cadre de la refonte visuelle et éditoriale des newsletters de son service.

Quels étaient vos besoins en matière d’emailing ?

Chaque pôle dispose d’une équipe de Communication et Marketing et donc une stratégie emailing qui lui est propre. Celui que nous représentons (N.B. : Pompes à chaleur (PAC) et chaudières) s’adresse principalement à 2 cibles :

• Les installateurs : artisans réalisant la pose et/ou la mise en service et/ou le SAV des chaudières et pompes à chaleur en France (dont certains appartiennent à notre club de fidélité).
• Les distributeurs : revendeurs de produits de fabricants à destination des professionnels.

Nous prenons régulièrement la parole auprès d’eux grâce à nos newsletters, notamment sur des sujets de lancement de produits, de réglementation… Mais nous avions besoin de leur proposer des newsletters plus simples, plus dynamiques avec davantage de visuels.

En 2018, nous travaillions avec un prestataire qui ne pouvait pas nous accompagner sur la transition que nous souhaitions opérer concernant les newsletters et le plan de marketing relationnel. Or, nous avions besoin d’être accompagnés pour optimiser nos pratiques Marketing. Nous voulions plus de recommandations stratégiques et graphiques, connaître les bonnes pratiques en matière de fréquence d’envoi ou de ciblage par exemple, pour aller plus loin dans le déploiement de nos campagnes.

Dolist est rapidement sortie du lot grâce à ses services Conseil et Studio. D’autant que les équipes sont certifiées Salesforce Marketing Cloud Consultant, Email Specialist et/ou Pardot Consultant. Et comme nous allions migrer sur Salesforce Marketing Cloud, c’était aussi un critère déterminant dans le choix de notre prestataire.

Quelles actions Marketing ont été mises en place ?

Nous avons en premier lieu travaillé avec l’équipe Conseil sous forme d’ateliers Marketing. Les consultants ont d’abord identifié nos besoins et analysé nos résultats statistiques puis mis en place des workshops couvrant des thématiques Marketing diverses (Customer Journey, délivrabilité emailing, rédaction de contenus…). L’objectif était de rédiger ensemble un plan d’actions opérationnel avec des réponses pragmatiques à notre besoin.

En parallèle, le Studio nous a proposé une refonte visuelle de nos newsletters : intégration de zones de personnalisation plus pertinentes, apport de dynamisme avec le Motion Design…. Une fois la cohérence graphique validée, Dolist nous a livré une vingtaine de blocs intégrables dans l’Email Studio de Salesforce afin que nous puissions créer nous-mêmes nos templates au besoin.

Quels sont les résultats observés ?

En changeant d’identité graphique, nous craignions un décrochage de nos abonnés, mais ce n’est jamais arrivé et c’est tant mieux. Nos taux sont même très bons !

Nous observons jusqu’à 35% d’ouverture sur la newsletter transmise aux installeurs. On atteint même jusqu’à 60% d’ouverture et un très bon taux de clic sur ceux qui font partie de notre club fidélité.

Quant aux envois dédiés aux distributeurs, ce sont chez eux que nous constatons le plus gros changement. Nous avons gagné quasiment 10 points sur le taux d’ouverture ! Je pense que ce changement graphique et la manière dont les sujets sont désormais abordés font vraiment la différence.

Grâce à la qualité des sujets, des messages adressés mais aussi à la fréquence des envois, nos taux de désabonnement sont vraiment très faibles.

Pourquoi recommanderiez-vous Dolist ?

Qu’il s’agisse de création graphique, de rédaction de contenus, de conseils sur l’optimisation de la délivrabilité email ou sur les parcours emailing automation… Ce sont toutes ces casquettes, ces compétences dont Dolist dispose, qui ont fait pencher la balance.

Nous cherchions un prestataire qui pourrait nous parler avec pédagogie, nous aider, écouter nos idées, et ce sont des qualités que nous avons tout de suite trouvées chez Dolist. Je me suis sentie en confiance, j’avais envie de laisser mon projet entre leurs mains et de croire en eux.

Il y a également une simplicité dans la relation et dans les échanges très appréciable. Les équipes Conseil et Studio sont très réactives et toujours arrangeantes, même lorsqu’il s’agit de facturation. Que ce soit pour des projets clés en main ou simplement pour un coup de main sur un besoin spécifique, les équipes répondent toujours présentes et c’est vraiment agréable. Ça donne envie de confier de plus gros projets !