Zoom | Optimiser la délivrabilité grâce aux pratiques du numérique responsable

Parmi les conclusions suite à l’analyse des résultats de la seconde édition de l’enquête sur l’email et le numérique responsable, un lien direct a pu être établi entre les pratiques du numérique responsable et l’amélioration de la délivrabilité email. L’éco-conception des emails, l’accessibilité numérique, la personnalisation des contenus, la collecte et la gestion responsable des données jouent un rôle clé pour maximiser la réactivité des destinataires et la délivrabilité.

Découvrez dans cet article les pratiques du numérique responsable qui permettent d’améliorer votre délivrabilité afin de garantir l’efficacité de vos campagnes en 2025.

Comment favoriser votre délivrabilité grâce aux pratiques du numérique responsable ?

1. Éco-conception des emails : des messages légers pour mieux passer les filtres anti-spam

L’éco-conception email vise à réduire le poids des emails et leur empreinte écologique des emails tout en améliorant leur performance. En 2024, 54% des professionnels ont adopté une démarche d’éco-conception pour leurs emails, contre 27% en 2022. Au-delà de son aspect énergivore, le poids d’un email a un rôle essentiel dans la capacité à le faire aboutir en messagerie et passer les systèmes de filtrage des messagerie. Voici quelques bonnes pratiques pour alléger vos emails et favoriser votre délivrabilité : 

• Mobile First : Réaliser un message pour une lecture mobile génère une réduction du nombre d’informations et du poids final du code HTML.
• Couleurs : Eviter les couleurs claires plus énergivores et envisager le Dark Mode moins consommateur et plutôt design.
• Minimalisme :  Opter pour une ergonomie épurée, valoriser une proposition à la fois (1 message = 1 action).
• Pièces jointes : Bannir les pièces jointes qui alourdissent les emails et préférer l’hébergement en ligne de documents.
• Images : Limiter leur présence, les réduire à la taille de la cellule du message, en diminuer le poids en optant pour le format le plus adapté (jpg ou png si besoin de transparence) et en les compressant.
• Interactions : Limiter le nombre de liens vers des pages pour minimiser les ressources liées à leur téléchargement.
• Vidéos & Gifs animés : Limiter l’usage de ces contenus, réduire la durée et la résolution, pas de lecture automatique…
• Maitrise du poids : Porter attention au poids total du fichier HTML du message avant envoi. Au-dessus de 100ko, des optimisations sont préférables (images, suppression de code inutile, compression HTML…).

2. L’accessibilité numérique pour des emails inclusifs mieux perçus par les FAI

En email , l’accessibilité numérique vise à permettre à toute personne, y compris celle en situation de temporaire ou permanente de handicap avec une déficience visuelle, auditive, physique, cognitive, neurologique, d’accéder, de percevoir et d’interagir les messages. Les pratiques d’accessibilité numérique sont applicables à différents niveaux pour l’email :

• Contenus : Rédiger de façon simple, structurer la lecture en hiérarchisant les contenus (rubriques, titres, liste à puces) renseigner les balises « alt » des images avec un descriptif, etc.
• Design : Optimiser les couleurs en vérifiant le contraste des couleurs, adapter l’ergonomie (ratio de 60% de texte et 40% d’images max.), augmenter la taille des boutons d’action, choisir une police système facile à lire, opter pour une taille minimale de 14px, ne pas utiliser d’italique, augmenter l’interlignage des textes, aligner le texte à gauche, etc.
• Technique : ajouter un code d’identification de la langue à la balise HTML de l’email afin d’obtenir une bonne prononciation du contenu par les lecteurs d’écran  (vocalisation), optimiser la retranscription vocale du contenu, etc.

Des emails respectant les critères d’accessibilité sont mieux perçus par les fournisseurs de services de messagerie, améliorant ainsi leur délivrabilité. En 2024, plus de 75% des professionnels ont intégré des pratiques d’accessibilité dans leurs emails, une augmentation de 7 points par rapport à 2022. 

3. La personnalisation des contenus pour des emails à fort potentiel de réactivité

La pertinence des contenus est essentielle pour capter l’attention des destinataires, et pour répondre à cet objectif de pertinence, rien de mieux que la segmentation et la personnalisation. Des contenus personnalisés et donc plus pertinents réduisent les taux de désabonnement et de signalement en tant que spam, améliorant ainsi la délivrabilité sur le long terme. L’adaptation du contenu des messages emails en fonction des centres d’intérêts et  des profils (clients, VIP, partenaires, prospects) permet un meilleur engagement des contacts. N’hésitez pas à mettre en place un centre de préférences pour laisser une liberté d’abonnement à différents programmes (newsletter, invitations), sujets (sports, arts, culture, etc.) ou fréquence.s. A noter également que l’utilisation de la personnalisation dynamique de contenus permet d’adapter automatiquement certains éléments en ne réalisant qu’un seul et même message. En 2024, 69% des professionnels personnalisaient les communications emails en fonction des destinataires ciblés, contre 65% en 2022. 

4. Collecte des données et délivrabilité : adresser des contacts opt-in avec des contenus en accord avec la finalité du consentement

Au-delà du cadre légal formalisé par le RGPD, une collecte responsable des données permet aussi de contribuer à une bonne délivrabilité : 

• Avant d’adresser des communications emails à un contact, son consentement doit obligatoire être recueilli et associé à une finalité spécifique. L’adressage de contacts opt-in permet ainsi d’éviter les mécontentements des contacts (clic sur « spam ») qui génèrent par la suite des problèmes de délivrabilité email. En 2024, seulement 59% des répondants déclarent n’adresser que des contacts ayant donné leur consentement.
• Un consentement doit obligatoirement être associé à une finalité spécifique ce qui permet de personnaliser davantage les contenus pour être en accord avec les centres d’intérêt du contact. Cette personnalisation des contenus augmente la pertinence des emails et de leur ciblage, favorisant ainsi une meilleure réactivité et le maintien d’une bonne réputation d’expéditeur. En 2024, 33% des répondants n’ont pas encore initié le recueil des consentements par finalité et/ou thèmes de communication (actualités, promotions, sujet de préférence…).

5. Une gestion des données personnelles raisonnée pour favoriser la délivrabilité

Simplifier l’accès aux données personnelles depuis les emails afin de les consulter, les rectifier ou les supprimer est une pratique qui répond à la fois à une obligation légale, au besoin de transparence vis-à-vis des internautes mais aussi aux prérequis d’une bonne délivrabilité email. Un internaute rencontrant des freins pour accéder à ses données ou se désabonner d’une communication aura facilement le réflexe de cliquer sur le bouton « Ceci est du spam » de sa messagerie. Action qui déclenche alors une plainte auprès du fournisseur de messagerie, pénalisant directement la réputation de l’expéditeur et la bonne délivrabilité de ses futurs emails. En 2024, 56% des professionnels déclarent avoir faciliter l’accès aux données personnelles afin de les rectifier ou supprimer. 

En conclusion, l’adoption de pratiques responsables en matière d’email marketing, telles que l’éco-conception, l’accessibilité, la pertinence du contenu, une collecte et une gestion responsable des données, contribue significativement à améliorer la délivrabilité des emails. Ces démarches favorisent non seulement une communication plus efficace, mais aussi un marketing plus éthique et durable.