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Le Trigger Marketing est toujours au cœur des actions opérationnelles. 61% des professionnels le désignent comme l’objectif n°1 de leur stratégie (+85% en 3 ans !)*. Pour 55% d’entre eux cette année, il s’agit même d’une pratique considérée comme essentielle*. Pourquoi ? Car les scénarios de messages automatisés adressés aux contacts et ce, au moment opportun, répondent aux enjeux relationnels et commerciaux de leur organisation.

L’email transactionnel, ou Trigger Marketing, ne se limite pas qu’à un déclenchement automatique d’email en fonction de l’action de votre client ou de son comportement. C’est aussi un fin mélange entre pertinence stratégique pour définir des scénarios appropriés, technologie d’adressage de qualité et capacité à unifier les données pour pleinement les exploiter.

L’email transactionnel : pour quels usages ?

Envoyé de manière individuelle et personnalisée, l’email transactionnel se déclenche à la suite d’une interaction de votre client avec votre marque (réinitialisation de mot de passe, suppression de compte, panier abandonné…). Ce sont donc des emails que les destinataires s’attendent à recevoir. C’est donc parce que la conversation est déjà engagée avec votre client qu’ils sont un véritable atout pour promouvoir vos produits et/ou vos services complémentaires. Mais quels usages peut-on en faire ?

Les reçus et les confirmations

Ce sont les plus connus parce qu’ils sont intimement liés aux transactions de vos clients (achat effectué en ligne, remboursement de commande…). Cependant, ces emails ne sont pas toujours nécessairement relatifs à une opération monétaire (confirmation d’inscription, rappel de rendez-vous…).

Le code de vérification

Les codes de vérifications sont utilisés dans une autorisation à deux facteurs. Rappelez-vous, c’est lorsqu’un utilisateur doit saisir un mot de passe temporaire en plus de son mot de passe principal pour accéder à ses comptes. Que ce dernier s’attend à recevoir dans l’immédiat en passant !

Les alertes liées au compte

Toute modification apportée à un compte utilisateur génère une alerte automatique. Relance pour facture impayée, tentative de paiement échouée, modification d’adresse email, tentative de connexion… sont des exemples parmi d’autres. Ces emails tiennent les clients informés et les aident à mettre à jour leurs données.

Les déclencheurs comportementaux

En Marketing, ils sont les plus utilisés car ce sont ceux qui développent la fidélité de vos contacts. Parmi eux on retrouve : les emails de bienvenue, de panier abandonné, de réactivation… En somme, tous les emails générés en fonction de l’interaction de votre client avec l’un de vos services ou de vos produits. 

Les notifications événementielles

Similaires aux notifications push des téléphones mobiles, les notifications événementielles alertent les utilisateurs mais n’incluent généralement pas d’actions prises par ces derniers. Elles viennent juste lui fournir des informations facultatives : nouveau commentaire, rappel d’événement, mise à jour d’expédition… 

Les récapitulatifs

Plutôt que de recevoir des emails individuels pour chaque notification, certains utilisateurs préfèrent une option pour les combiner de façon quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Ils sont utiles pour ceux qui souhaitent rester informés (activité du compte, commentaire, agenda…) mais ne veulent pas encombrer leur boîte de réception. 

Les invitations

Les emails d’invitation à vos amis ou à vos collègues ça vous parle ? Nous sommes en plein dedans ! Plutôt que de passer par une application de messagerie, des formulaires automatiques sont mis à disposition pour renseigner directement les adresses emails des destinataires. Le service envoie alors une invitation en votre nom.  

Les demandes d’assistance

Imaginez qu’un client soumette une demande d’assistance mais ne reçoivent pas de confirmation, frustrant n’est-ce pas ? Les emails transactionnels basés sur le support aident le processus de communication en informant chaque partie des mises à jour de statut. Le tout pour une expérience client positive ! Cela vaut aussi pour les enquêtes de satisfaction. 

La stratégie cross-selling 

Votre client a acheté un produit sur votre site, pourquoi ne pas saisir l’opportunité de lui proposer un produit complémentaire ? C’est tout le principe du cross-selling, proposer au client un article qui va de pair avec celui qu’il a déjà acheté. La mise en place de scénarios Marketing vous permet d’automatiser l’envoi d’emails transactionnels qui s’intègrent dans une logique de cross-selling. Cette stratégie permet d’augmenter considérablement votre potentiel de ventes et de fidéliser vos clients. Il est toutefois important de garder à l’esprit que le produit ou service complémentaire proposé doit êtes cohérent et répondre à un intérêt légitime.

Vous l’aurez compris, l’email transactionnel, déjà omniprésent dans notre quotidien et celui de vos clients, est un levier Marketing important à activer pour votre relation client. Il constitue un véritable élément de réassurance pour le client, et permet d’éviter par exemple un sentiment d’inquiétude chez le client qui ne sait pas si son action a bien été prise en compte. Mais l’email transactionnel est également une réelle opportunité commerciale pour fidéliser vos clients ou pour réaliser des ventes complémentaires, en présentant des nouveautés par exemple. Contrairement à l’email marketing, l’email transactionnel est attendu par vos destinataires et c’est bien pour cette raison que le taux de clic se révèle bien plus élevé. Alors n’hésitez plus, usez de l’email transactionnel !

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