Mutualiser la connaissance client pour offrir la meilleure expérience aux visiteurs

Découvrez pourquoi et comment la station de ski de la région Auvergne-Rhône-Alpes a réussi à améliorer son parcours visiteur en misant sur une Customer Data Platform.

Objectif : faire vivre une immersion inoubliable au coeur de la station de ski

→ Uniformiser & Mutualiser ses bases de données pour simplifier la gestion de la relation client

→ Développer l’appartenance à la marque Méribel

→ Parfaire sa connaissance client pour avoir une vision d’ensemble du parcours de ses visiteurs

→ Centraliser les interactions des visiteurs en station pour leur proposer une expérience personnalisée

→ Fidéliser les clients en les accompagnant dans les différentes étapes de leurs vacances

→ Augmenter le chiffre d’affaires de chaque entité partenaire

Mutualisation de la collecte & Expérience visiteur en station, le cas de Méribel

Méribel

Méribel

Ski hors-piste, de randonnée, héliski, cascade de glace, raquettes… La station de ski Méribel se situe dans le département de la Savoie en région Auvergne-Rhône-Alpes au cœur des 3 Vallées, le plus grand domaine skiable du monde, avec pas moins de 600 km de pistes et 200 remontées mécaniques. Réputée pour son architecture de chalets et datant d’avant la Seconde Guerre mondiale, la station olympique de Méribel a déjà obtenu plusieurs labels parmi lesquels : « Station classée de tourisme » , « Famille Plus Montagne », « Stations grands domaines », « Station village » ou encore « Top of the French Alps (TOTFA) ».

Commandité par l’Office du Tourisme de Méribel, ce projet nommé « Destination » a rassemblé l’ensemble des acteurs du tourisme présents sur la station autour d’un objectif commun : offrir la meilleure expérience client aux visiteurs. Avec 4 acteurs contributeurs au démarrage, le projet avait pour but d’intégrer l’ensemble des acteurs du tourisme présents sur la station afin de parfaire la connaissance client et avoir une vision d’ensemble du parcours des visiteurs.

Télécharger le cas client