Au-delà de ses serveurs d’envoi et des simples données marketing (taux d’ouverture, de clic…), le routeur doit vous fournir les outils et les méthodes pour, au final, assurer la livraison de vos messages en boîte de réception. Voici une liste des services que vous pouvez attendre de votre routeur.

1. Une plateforme d’envoi optimisée

L’envoi de vos messages, premier rôle du routeur, doit pouvoir s’appuyer sur une configuration technique à jour. Elle doit suivre en particulier les bonnes pratiques du secteur de l’e-mail :

• Infrastructure dédiée à votre compte (IP des serveurs d’envoi et domaine expéditeur auxquels votre réputation d’expéditeur est attachée)
• Implémentation des protocoles d’authentification (SPF/DKIM/DMARC) qui assurent l’identification et la légitimité de vos envois
• Automatisation de la période de « préchauffage » pour vous aider à construire une bonne réputation d’expéditeur dès l’activation de votre compte
• Ajustement automatique des rythmes en fonction des volumes acceptés par chacun des domaines destinataires

2. Le traitement automatisé des retours

Afin d’assurer la meilleure hygiène de votre base de contacts, la plateforme du routeur doit notamment prendre en charge :

• L’analyse et la requalification des messages retournés par les serveurs destinataires
• La gestion des désabonnements au travers des Boucles de Rétroaction ou du mécanisme List-Unsubscribe fournis par les ISP/MSP
• Le renvoi des messages spécifiques (absence du bureau, service de filtre anti-spam) pour traitement

3. Le suivi de votre réputation d’expéditeur

Votre routeur doit aussi vous permettre de suivre de manière transparente et si possible en temps réel toutes les données liées à votre réputation d’expéditeur :

• Incidents de routage
• Scores des fournisseurs de réputation, voire de scores spécifiques à votre routeur et calculés sur votre activité de messaging
• Taux de désabonnement et de plaintes
• Analyse des rapports DMARC pour vous alerter d’éventuelles tentatives d’usurpation d’identité

4. Des conseils et la diffusion des bonnes pratiques

Au-delà de la technique, le routeur doit aussi vous fournir un service de conseil à toutes les étapes :

• Phase de transition lors d’un changement de routeur
• Collecte et hygiène de votre base de contacts
• Stratégie de routage
• Fond et forme de vos messages

Le routeur est un partenaire essentiel. La plateforme qu’il met à votre disposition doit vous permettre de mettre toutes les chances de votre côté pour livrer au mieux vos messages. Son expérience en matière de bonnes pratiques doit vous aider à optimiser votre base de contacts et vos campagnes de messaging. Il convient donc, lors de votre choix, de vous assurer qu’il est en mesure de vous fournir tous les outils pour tirer le meilleur retour de votre programme messaging digital.

Auteur : Stéphane Bricard, responsable délivrabilité