Quelles orientations pour l’e-commerce en 2014 ?

Pour mettre en place des stratégies e-mails optimisées en 2014, les e-commerçants doivent davantage exploiter les données en leur possession afin de mieux prendre en compte les attentes des consommateurs. Données comportementales certes, mais également personnelles. Celles-ci permettent de comprendre plus profondément les attentes des contacts, un préalable inévitable pour des campagnes e-mails personnalisées pertinentes et donc efficaces. Mais aujourd’hui, quelles sont les craintes des internautes ? Comment sont utilisées leurs données personnelles ? Qu’en est-il du Big Data ? Réponse en chiffres.

Rassurez vos internautes

Les internautes ayant déjà passé une commande sur un site de vente en ligne sont de plus en plus nombreux. Ainsi, sur les 12 derniers mois, 96% des Français affirment avoir réalisé au moins un achat sur Internet. Un comportement d’achat rentré totalement dans les mœurs. Et ce comportement s’accompagne désormais de multiples exigences. Lorsque l’on sait que 68% des Français ont été confrontés à au moins un problème suite à un achat en ligne et que presqu’1 commande sur 5 a été l’objet d’un problème, on comprend l’important besoin de rassurance. Les internautes vont d’ailleurs se conforter dans leur décision d’achat via les avis d’autres consommateurs. Ils seraient même 67% à lire jusqu’à 6 commentaires pour se sentir assez en confiance avant de valider leur panier (Psychologie du consommateur, Vouchercloud). Une pratique quasi habituelle désormais !

67% à lire jusqu’à 6 commentaires pour se sentir assez en confiance avant de valider leur panier

Exploitation des données ou confiance des internautes : pourquoi choisir ?

Les consommateurs ayant souscrit à une carte de fidélité ne savent pas toujours quel usage est fait de leurs données personnelles. Il est souvent impossible, pour ces individus, de s’opposer à la divulgation de ce type d’informations. Une association de consommateurs a mené l’enquête sur ce sujet. Celle-ci a démontré que les règles en matière de données personnelles ne sont pas toujours respectées : sur 19 demandes de consultations des données, seulement 6 réponses partielles ont été obtenues.

On sait pourtant que 85% des Français sont préoccupés par la protection de leurs données personnelles sur Internet et 42% pensent que la situation s’est détériorée (« la protection des données personnelles » CSA 2014). La confiance est un atout primordial, ne la négligez pas ! Faites preuve de transparence et rassurez vos contacts sur l’utilisation de leurs données.

42% des Français pensent que la situation s’est détériorée en matière de protection des données personnelles sur Internet

Big Data : un projet d’avenir ?

Améliorer l’exploitation des données afin de les rendre « actionnables », voilà le réel enjeu du Big Data pour les marketeurs. Quant aux objectifs fixés, on retrouve l’amélioration du service client pour 56% des professionnels, le gain de parts de marché pour 35% ou encore la fidélisation de la clientèle pour 33%. Ainsi, sur les 75% d’entreprises françaises de plus de 250 salariés qui comprennent bien le bénéfice du Big Data et en voient l’intérêt, elles ne seraient que 6% à avoir déjà mené tout ou partie d'une action Big Data, mais tout de même 31% à avoir un projet en cours. Le potentiel est certes bien assimilé mais il reste encore un cap à franchir pour de nombreuses entreprises mais également pour intégrer le big data aux stratégies e-mail marketing.

seulement 6% des interrogés affirment avoir déjà conduit des projets sur le big data

Le canal e-mail offre des solutions performantes pour répondre aux attentes, toujours croissantes, des internautes. La personnalisation et l’automatisation des messages permettent de gérer efficacement les besoins et envies de vos contacts. Pour cela, un prérequis : des données fiables et utilisables ! Ainsi, pour une stratégie optimale, rien ne vaut une relation basée sur la confiance. Apprenez à rassurer vos contacts et faites preuve de transparence pour collecter des informations utiles et de qualité.

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